So funktioniert die Retoursendung
Wir hoffen, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Falls aber doch einmal etwas nicht so ist, wie du es dir vorgestellt hast, hast du 14 Tage Zeit, deine Artikel zurückzuschicken.
Logge dich in unser Retourenportal ein, indem du deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse eingibst. Folge den Anweisungen nach dem Einloggen und wähle das Produkt aus, das du zurückgeben möchtest.
Packe die Ware, die du zurückschicken möchtest, in einen geeigneten Umschlag oder Karton. Du kannst dazu auch den Originalkarton von Edblad verwenden. Achte darauf, dass die Ware gut geschützt ist, damit sie während des Transports nicht beschädigt wird. Als Kunde bist du selbst für den Zustand der zurückgesendeten Ware bei Ankunft im Onlinehandellager von Edblad verantwortlich.
Während des letzten Schrittes erscheint ein QR-Code oder das zu deiner Bestellung zugehörige Rücksendeetikett. Zeige den QR-Code bei deiner Postfiliale vor Ort vor oder drucke das Rücksendeetikett aus und bringe es an deinem Paket an.
Rückerstattung
Die Rückerstattung für die retournierte Ware erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die du bereits bei der Bestellung verwendet hast. Wir erstatten dir das Geld zurück, sobald die Rücksendung in unserem Onlinehandellager eingegangen ist und genehmigt wurde. Wenn du deine Waren mittels eines Klarna-Kaufs auf Rechnung bestellt und die Bestellung noch nicht bezahlt hast, wird die Rechnung angepasst und die zurückgesandten Waren davon entfernt.
Sämtliche retournierte Waren müssen sauber und ungetragen sein. Patches und Etiketten dürfen nicht entfernt worden sein. Waren, die sich nicht in einem für den Weiterverkauf geeigneten Zustand befinden (d. h. gebraucht, verschmutzt oder beschädigt sind), werden nicht rückerstattet, sondern an den Kunden zurückgeschickt. Bitte beachte, dass gravierter Schmuck aus Sterlingsilber nicht zurückgegeben werden kann, da dieser als Sonderanfertigung eingestuft wird.
Wann kommt meine Rücksendung an?
Es dauert bis zu 14 Tage, bis deine Rücksendung bei uns eintrifft und bearbeitet wird. Sollte dieser Zeitraum überschritten werden, wende dich bitte mit dem Rücksendenachweis, z. B. dem Abholschein oder der Rücksendequittung, an unseren Kundenservice.
Umtausch
Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, sende ihn bitte zurück und gib anschließend eine neue Bestellung in unserem Onlineshop auf.
Reklamation
Edblad bietet drei Jahre Recht auf Reklamation gemäß geltendem Verbraucherkaufrecht. Du als Kunde kannst bis zu drei Jahre nach dem Kauf einen ursprünglichen Produktfehler wie Herstellungs- und Materialfehler reklamieren. Du musst uns den Mangel innerhalb einer angemessenen Frist nach der Entdeckung des Mangels mitteilen – vorzugsweise innerhalb von zwei Monaten.
So reichst du eine Reklamation ein
Logge dich in unser Retourenportal ein, indem du deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse eingibst. Folge den Anweisungen nach dem Einloggen und wähle das Produkt aus, das du zurückgeben möchtest.
Wenn du deine Reklamation registriert hast, erhältst du weitere Informationen im Retourenportal und per E-Mail.
Im Falle einer Reklamation bieten wir dir einen neuen Artikel, oder, falls dieser nicht verfügbar ist, ein gleichwertiges Produkt an.
Diese Garantie erstreckt sich jedoch nicht auf Verschleiß, unvorsichtige Behandlung oder versehentliche Beschädigung. Die Garantie gilt auch nicht für verloren gegangenen Schmuck.
Was kann ich tun, wenn ich meine Bestellnummer nicht mehr habe?
Wende dich bitte an den Kundenservice und wir helfen dir weiter.