So funktioniert die Rückgabe oder der Größenumtausch
Im Retourenportal anmelden
Gib deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse ein. Deine Bestellnummer findest du in deiner Bestellbestätigung.Artikel und Rückgabegrund auswählen
Wähle den Artikel oder die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest.
Wenn du einen Artikel gegen eine andere Größe umtauschen möchtest, wähle Zu groß oder Zu klein als Rückgabegrund aus. Anschließend kannst du eine neue Größe auswählen, sofern diese auf Lager ist.
Artikel sorgfältig verpacken
Verwende einen geeigneten Umschlag oder Karton. Du kannst gerne die Verpackung wiederverwenden, in der deine Bestellung geliefert wurde. Achte darauf, dass die Artikel während des Transports gut geschützt sind.Paket versenden
Sobald du die Registrierung abgeschlossen hast, erhältst du einen QR-Code oder ein Versandetikett. Zeige den QR-Code bei deiner Abgabestelle vor oder drucke das Versandetikett aus und befestige es am Paket.
Größenumtausch
Du kannst Artikel umtauschen, die in mehreren Größen erhältlich sind, zum Beispiel Ringe und Armbänder. Artikel in Einheitsgröße (One Size) können zurückgegeben, aber nicht gegen eine andere Größe umgetauscht werden.
Die gewünschte Größe muss zum Zeitpunkt der Registrierung des Umtauschs auf Lager sein. Sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, senden wir dir den Artikel in der neuen Größe zu.
Bei einem Größenumtausch erfolgt keine Rückerstattung und es wird keine neue Rechnung ausgestellt. Deine ursprüngliche Zahlung oder Rechnung bleibt gültig und gilt auch für den Artikel in der neuen Größe.
Der Größenumtausch ist kostenlos. Es fallen weder Rücksendegebühren noch zusätzliche Versandkosten an.
Bedingungen für Rückgabe und Größenumtausch
Die Artikel müssen unbenutzt, sauber und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein. Alle Originaletiketten und Anhänger müssen noch angebracht sein.
Du bist für die Artikel verantwortlich, bis sie in unserem E-Commerce-Lager eingetroffen sind. Verpacke sie daher sorgfältig und bewahre deinen Einlieferungsbeleg auf, bis deine Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.
Artikel, die benutzt, verschmutzt, beschädigt oder aus anderen Gründen nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sind, werden nicht erstattet, sondern an dich zurückgeschickt.
Gravierte Schmuckstücke können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, da sie als Sonderanfertigungen gelten.
Rückerstattung bei Rückgabe
Bei einer regulären Rückgabe erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Bitte beachte, dass es bis zu 14 Tage dauern kann, bis deine Rücksendung bei uns eintrifft und bearbeitet wird. Sobald die Rückgabe genehmigt wurde, wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 1–2 Bankarbeitstagen auf deinem Konto angezeigt. Die genaue Bearbeitungszeit kann je nach Bank und Zahlungsmethode variieren.
Sind mehr als 14 Tage vergangen, seit du deine Rücksendung abgeschickt hast? Bitte kontaktiere unseren Kundenservice und füge deinen Rücksendebeleg bei, zum Beispiel den Einlieferungsbeleg der Abgabestelle.
Zahlung mit Klarna
Wenn du Klarna auf Rechnung gewählt und deine Bestellung noch nicht bezahlt hast, wird die Rechnung angepasst, sobald eine reguläre Rückgabe bearbeitet wurde. Die zurückgesendeten Artikel werden dann von der Rechnung entfernt.
Bei einem Größenumtausch wird die Rechnung nicht angepasst. Die ursprüngliche Rechnung bleibt gültig und muss gemäß den bestehenden Zahlungsbedingungen bezahlt werden.
Zahlung mit Geschenkkarte
Wenn du deine Bestellung ganz oder teilweise mit einer Geschenkkarte bezahlt hast, wird der Betrag für die zurückgesendeten Artikel derselben Geschenkkarte gutgeschrieben. Das Guthaben steht kurz nach der Bearbeitung der Rückgabe wieder zur Verfügung.
Bei einem Größenumtausch erfolgt keine Rückerstattung auf die Geschenkkarte. Die ursprüngliche Zahlung bleibt unverändert.
Reklamation
Wenn dein Artikel einen Mangel aufweist, hast du gemäß dem schwedischen Verbraucherkaufgesetz innerhalb von drei Jahren das Recht, eine Reklamation einzureichen. Dies gilt für Mängel, die bereits zum Zeitpunkt des Kaufs vorhanden waren, zum Beispiel Material- oder Herstellungsfehler.
Bitte melde deine Reklamation innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung des Mangels, vorzugsweise innerhalb von zwei Monaten.
So reichst du eine Reklamation ein
Melde dich mit deiner Bestellnummer und deiner E-Mail-Adresse im Retourenportal an.
Wähle den Artikel aus, den du reklamieren möchtest, und folge den Anweisungen.
Sobald deine Reklamation registriert wurde, erhältst du weitere Informationen im Retourenportal und per E-Mail.
Wenn deine Reklamation genehmigt wird, bieten wir dir zunächst einen Ersatz durch denselben Artikel an. Sollte dieser nicht verfügbar sein, bieten wir dir einen gleichwertigen Artikel an.
Das Reklamationsrecht umfasst weder normale Abnutzung noch Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung oder Unfälle entstanden sind. Es gilt auch nicht für verlorene Schmuckstücke.