Sådan returnerer du eller bytter størrelse
Log ind på returportalen
Indtast dit ordrenummer og din e-mailadresse. Du finder dit ordrenummer i din ordrebekræftelse.Vælg vare og returårsag
Vælg den eller de varer, du ønsker at returnere.
Hvis du ønsker at bytte en vare til en anden størrelse, skal du vælge For stor eller For lille som returårsag. Derefter kan du vælge en ny størrelse, forudsat at den er på lager.
Pak varerne omhyggeligt
Brug en passende kuvert eller kasse. Du er velkommen til at genbruge den emballage, som din bestilling blev leveret i. Sørg for, at varerne er godt beskyttet under transporten.Send din pakke
Når du har gennemført registreringen, modtager du en QR-kode eller en fragtlabel. Vis QR-koden hos dit lokale indleveringssted, eller print fragtlabelen, og sæt den på pakken.
Størrelsesbytte
Du kan bytte størrelse på varer, der fås i flere størrelser, for eksempel ringe og armbånd. Varer i onesize kan returneres, men kan ikke byttes til en anden størrelse.
Den ønskede størrelse skal være på lager, når du registrerer byttet. Når vi har modtaget og behandlet din retur, sender vi varen i den nye størrelse til dig.
Ved størrelsesbytte foretages der ingen tilbagebetaling, og der udstedes ingen ny faktura. Din oprindelige betaling eller faktura forbliver gyldig og gælder også for varen i den nye størrelse.
Størrelsesbytte er gratis. Du betaler hverken returgebyr eller ekstra fragtomkostninger.
Betingelser for retur og størrelsesbytte
Varerne skal være ubrugte, rene og i salgbar stand. Alle originale etiketter og mærker skal stadig sidde på varerne.
Du er ansvarlig for varerne, indtil de er nået frem til vores webshoplager. Pak dem derfor omhyggeligt, og gem din indleveringskvittering, indtil din retursag er færdigbehandlet.
Varer, der er brugte, snavsede, beskadigede eller på anden måde ikke er i salgbar stand, refunderes ikke, men sendes tilbage til dig.
Graverede smykker kan ikke returneres eller byttes, da de betragtes som specialfremstillede varer.
Tilbagebetaling ved retur
Ved en almindelig retur tilbagebetales beløbet til den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved det oprindelige køb. Et returgebyr på 29 DKK fratrækkes refusionen.
Der kan gå op til 14 dage, før vi modtager og behandler din retur. Når returen er godkendt, vil tilbagebetalingen normalt være synlig på din konto inden for 1–2 bankdage. Den præcise behandlingstid kan variere afhængigt af din bank og betalingsmetode.
Er der gået mere end 14 dage, siden du sendte din retur? Kontakt vores kundeservice, og vedhæft din returdokumentation, for eksempel indleveringskvitteringen fra indleveringsstedet.
Betaling med Klarna
Hvis du har valgt Klarna-faktura og endnu ikke har betalt din bestilling, bliver fakturaen justeret, når en almindelig retur er blevet behandlet. De returnerede varer fjernes derefter fra fakturaen.
Ved størrelsesbytte justeres fakturaen ikke. Den oprindelige faktura forbliver gyldig og skal betales i henhold til de gældende betalingsbetingelser.
Betaling med gavekort
Hvis du har betalt hele eller dele af din bestilling med et gavekort, bliver beløbet for de returnerede varer tilbageført til det samme gavekort. Beløbet vil være tilgængeligt kort tid efter, at returen er blevet behandlet.
Ved størrelsesbytte tilbageføres der ikke noget beløb til gavekortet. Den oprindelige betaling forbliver uændret.
Reklamation
Hvis der er en fejl ved din vare, har du ret til at reklamere inden for tre år i henhold til den svenske forbrugerkøbslov. Dette gælder fejl, der var til stede på købstidspunktet, for eksempel materiale- eller produktionsfejl.
Registrer venligst din reklamation inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen, gerne inden for to måneder.
Sådan reklamerer du
Log ind på returportalen med dit ordrenummer og din e-mailadresse.
Vælg den vare, du ønsker at reklamere over, og følg instruktionerne.
Når din reklamation er registreret, modtager du yderligere information i returportalen og via e-mail.
Hvis din reklamation bliver godkendt, tilbyder vi i første omgang en ny, identisk vare. Hvis varen ikke er tilgængelig, tilbyder vi en tilsvarende vare.
Reklamationsretten omfatter ikke almindelig slitage, skader som følge af uforsigtig håndtering eller uheld. Den gælder heller ikke mistede smykker.