Näin teet palautuksen tai vaihdat kokoa
Kirjaudu palautusportaaliin
Syötä tilausnumerosi ja sähköpostiosoitteesi. Löydät tilausnumerosi tilausvahvistuksesta.Valitse tuote ja palautuksen syy
Valitse tuote tai tuotteet, jotka haluat palauttaa.
Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen kokoon, valitse palautuksen syyksi Liian suuri tai Liian pieni. Tämän jälkeen voit valita uuden koon, mikäli sitä on varastossa.
Pakkaa tuotteet huolellisesti
Käytä sopivaa kirjekuorta tai laatikkoa. Voit hyvin käyttää uudelleen pakkausta, jossa tilauksesi toimitettiin. Varmista, että tuotteet ovat hyvin suojattuja kuljetuksen aikana.Lähetä paketti
Kun olet viimeistellyt rekisteröinnin, saat QR-koodin tai palautustarran. Näytä QR-koodi palvelupisteessä tai tulosta palautustarra ja kiinnitä se pakettiin.
Koon vaihto
Voit vaihtaa kokoa tuotteissa, joita on saatavilla useassa eri koossa, kuten sormuksissa ja rannekoruissa. Yhden koon (one size) tuotteet voi palauttaa, mutta niitä ei voi vaihtaa toiseen kokoon.
Halutun koon on oltava varastossa, kun rekisteröit vaihdon. Kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksesi, lähetämme sinulle tuotteen uudessa koossa.
Koon vaihdon yhteydessä ei tehdä hyvitystä eikä uutta laskua lähetetä. Alkuperäinen maksusi tai laskusi pysyy voimassa ja koskee myös uudenkokoista tuotetta.
Koon vaihto on maksutonta. Sinulta ei veloiteta palautusmaksua eikä uusia toimituskuluja.
Palautuksen ja koon vaihdon ehdot
Tuotteiden on oltava käyttämättömiä, puhtaita ja jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa. Kaikkien alkuperäisten etikettien ja tuotelappujen on oltava edelleen kiinni tuotteissa.
Olet vastuussa tuotteista siihen asti, kunnes ne saapuvat verkkokauppamme varastolle. Pakkaa tuotteet siksi huolellisesti ja säilytä palautuskuitti, kunnes palautuksesi on käsitelty kokonaan.
Käytettyjä, likaantuneita, vahingoittuneita tai muuten jälleenmyyntikelvottomia tuotteita ei hyvitetä, vaan ne lähetetään takaisin sinulle.
Kaiverrettuja koruja ei voi palauttaa eikä vaihtaa, sillä ne katsotaan mittatilaustyönä valmistetuiksi tuotteiksi.
Palautettujen tuotteiden hyvitys
Tavallisen palautuksen yhteydessä hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä ostoksessa. Palautusmaksuna vähennetään 3,90 EUR.
Huomioithan, että palautuksen saapuminen meille ja sen käsittely voi kestää jopa 14 päivää. Kun palautus on hyväksytty, hyvitys näkyy tililläsi yleensä 1–2 pankkipäivän kuluessa. Tarkka käsittelyaika voi vaihdella pankin ja maksutavan mukaan.
Onko palautuksesi lähettämisestä kulunut yli 14 päivää? Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja liitä mukaan palautustodistus, esimerkiksi palvelupisteestä saamasi kuitti.
Maksaminen Klarnalla
Jos valitsit maksutavaksi Klarna-laskun etkä ole vielä maksanut tilaustasi, laskua päivitetään, kun tavallinen palautus on käsitelty. Palautetut tuotteet poistetaan tällöin laskulta.
Koon vaihdon yhteydessä laskua ei muuteta. Alkuperäinen lasku pysyy voimassa, ja se tulee maksaa voimassa olevien maksuehtojen mukaisesti.
Maksaminen lahjakortilla
Jos maksoit tilauksesi kokonaan tai osittain lahjakortilla, palautettujen tuotteiden summa hyvitetään samalle lahjakortille. Summa on käytettävissä pian palautuksen käsittelyn jälkeen.
Koon vaihdon yhteydessä lahjakortille ei tehdä hyvitystä. Alkuperäinen maksu pysyy ennallaan.
Reklamaatio
Jos tuotteessasi on virhe, sinulla on Ruotsin kuluttajankauppalain mukainen oikeus tehdä reklamaatio kolmen vuoden kuluessa. Reklamaatio-oikeus koskee ostohetkellä olemassa olleita virheitä, kuten materiaali- tai valmistusvirheitä.
Rekisteröi reklamaatio kohtuullisen ajan kuluessa virheen havaitsemisesta, mieluiten kahden kuukauden sisällä.
Näin teet reklamaation
Kirjaudu palautusportaaliin tilausnumerollasi ja sähköpostiosoitteellasi.
Valitse tuote, josta haluat tehdä reklamaation, ja seuraa ohjeita.
Kun reklamaatiosi on rekisteröity, saat lisätietoja palautusportaalissa ja sähköpostitse.
Jos reklamaatiosi hyväksytään, tarjoamme ensisijaisesti tilalle uuden samanlaisen tuotteen. Jos tuotetta ei ole saatavilla, tarjoamme vastaavaa tuotetta.
Reklamaatio-oikeus ei kata normaalia kulumista, huolimattomasta käsittelystä tai tapaturmista aiheutuneita vaurioita. Se ei myöskään koske kadonneita koruja.