Ofte stilte spørsmål
Her finner du svar på noen av våre vanligste spørsmål i vår FAQ, som du finner via lenken nederst i høyre hjørne på nettsiden. Her finner du informasjon om levering, reklamasjoner, nyhetsbrevet vårt, returer og gavekort. Du kan også kontakte oss direkte via e-post ved å bruke kontaktskjemaet i det samme vinduet.
Bestillinger
Når en bestilling er lagt inn, begynner vi å behandle den umiddelbart slik at du kan motta pakken så raskt som mulig. Derfor har vi dessverre ikke mulighet til å endre, legge til eller fjerne produkter i en bestilling etter at kjøpet er fullført.
Hvis noe har gått galt, anbefaler vi at du legger inn en ny bestilling og returnerer den feilaktige bestillingen når du har mottatt den.
Nei, dessverre kan vi ikke kansellere en bestilling etter at den er lagt inn. Bestillingene våre behandles automatisk og sendes til pakking umiddelbart etter at kjøpet er fullført.
Hvis du ikke lenger ønsker å beholde bestillingen, kan du returnere den etter at du har mottatt pakken.
En gaveeske er ikke inkludert ved kjøp på nett. Du kan imidlertid kjøpe en separat her.
For øyeblikket tilbyr vi ikke gaveinnpakning ved kjøp på nett. Vi har imidlertid gaveesker som kan kjøpes separat. Du finner dem her.
Nei, varen blir ikke reservert når du legger den i handlekurven. Den reserveres først når du fullfører kjøpet.
Frakt & levering
Vi sender bestillingen din innen 48 timer på virkedager. Når bestillingen er sendt, er estimert leveringstid 1–5 virkedager over hele verden.
Vær oppmerksom på at leveringstiden kan variere avhengig av valgt leveringsmetode og hvilket land bestillingen skal leveres til.
Ja, når bestillingen din er sendt, mottar du en leveringsbekreftelse på e-post med sporingsinformasjon slik at du kan følge leveringen.
Se leveringsvilkårene våre på nettsiden for informasjon om internasjonale leveringsalternativer, priser og leveringstider.
Ja, vi tilbyr internasjonal levering over hele verden. For øyeblikket må du være bosatt i landet du ønsker å få bestillingen levert til. Velg landet ditt øverst til venstre på nettsiden vår.
Pris og leveringstid for internasjonale bestillinger varierer avhengig av destinasjonen.
På grunn av nylige endringer i tollsatser sender vi for øyeblikket ikke til USA. Vi beklager ulempen og håper å kunne gjenoppta leveransene så snart som mulig.
Hvis leveringen din er forsinket, kan du bruke sporingsnummeret for å kontrollere statusen på pakken. Hvis den fortsatt ikke har kommet frem, kan du kontakte kundeservicen vår, så hjelper vi deg med å løse problemet. Forsinkelser kan noen ganger oppstå på grunn av stor pågang hos fraktselskapene.
Du mottar et varsel via SMS eller e-post når pakken din er klar til henting på utleveringsstedet. Ta med gyldig legitimasjon når du henter pakken.
Hvis du har mottatt feil vare, kontakt kundeservicen vår så snart som mulig. Vi hjelper deg med å returnere det feilaktige produktet og sørger for at du mottar riktig vare.
Returer & bytter
For å foreta en retur, registrer den her.
Alle returnerte varer må være rene, ubrukte og ha alle merkelapper og etiketter festet. Varer som ikke er i en stand som egner seg for videresalg, for eksempel brukte, skitne eller skadede varer, blir ikke refundert og sendes tilbake til deg.
Vær oppmerksom på at graverte smykker ikke kan returneres, siden disse regnes som spesialtilpassede produkter.
Når du handler på nett hos oss, har du 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar bestillingen. For kjøp i en av våre fysiske butikker tilbyr vi også 30 dagers bytterett på varer til ordinær pris mot fremvisning av kvittering.
Målet vårt er å behandle returen din så raskt som mulig. Det kan ta opptil 21 dager å behandle returen. Du mottar en e-post når returen er ferdig behandlet. Hvis du ikke har mottatt en bekreftelse innen 21 dager, er du velkommen til å kontakte oss via chat eller kontaktskjemaet vårt.
Refusjon for returnerte varer behandles med samme betalingsmetode som du brukte ved det opprinnelige kjøpet. Refusjonen gjennomføres når returen er mottatt og godkjent på e-handelslageret vårt.
Hvis du har kjøpt varene med Klarna-faktura og ennå ikke har betalt bestillingen, blir fakturaen justert og de returnerte varene fjernet.
Hvis du har betalt hele eller deler av bestillingen med et gavekort, blir refusjonen automatisk tilbakeført til det samme gavekortnummeret som ble brukt ved kjøpet. Beløpet vil være tilgjengelig på gavekortet kort tid etter at returen er behandlet.
Det kan ta opptil 21 dager før en retur når lageret vårt. Når vi har behandlet returen og gjennomført refusjonen, kan det ta 1–3 virkedager før beløpet vises på kontoen din.
Når du registrerer returen din, mottar du en fraktetikett som er knyttet til bestillingen. Skriv ut fraktetiketten og fest den på pakken.
For å sikre korrekt behandling av returene dine, ber vi deg sende hver retur i en separat pakke.
Bytte
Hvis du ønsker å bytte en vare som er kjøpt på nett, kan du registrere en retur via returportalen vår og deretter legge inn en ny bestilling på ønsket produkt i nettbutikken. Du kan også gjøre byttet i en av våre egne butikker.
Hvis du har kjøpt et smykke i en av våre egne butikker eller på nett, kan du kun bytte det i en av våre egne butikker.
Kampanjer
Ja, hvis du har kjøpt bestillingen din på nett, har du 14 dagers returrett på kampanjevarer.
Betaling
Når du velger direkte betaling, trekkes beløpet fra kontoen din så snart du fullfører bestillingen.
Dessverre kan vi ikke endre betalingsmetoden etter at kjøpet er gjennomført.
I våre fysiske butikker kan du kun betale med kreditt- eller debetkort, gavekort eller tilgodelapp.
Produktspørsmål
Ja, vi tilbyr gravering på utvalgte smykker. Du finner dem enkelt via denne lenken.
Oppgi ønsket gravering før du legger varen i handlekurven, så tilpasser vi den etter dine ønsker.
De fleste av øredobbene våre selges kun i par og kan dessverre ikke kjøpes enkeltvis.
Vi vil imidlertid fremheve "One"-serien vår, som består av øredobber som selges enkeltvis. Du finner serien enkelt via denne lenken.
Ja, vi tilbyr muligheten til å kjøpe ekstra bakstykker til øredobber. Disse tilbehørsdelene er ideelle hvis du ønsker ekstra sikkerhet eller har mistet et bakstykke.
På nettsiden vår finner du et utvalg smykketilbehør, inkludert bakstykker som er spesielt utviklet for øredobbene våre. For å se hele utvalget og finne mer informasjon om spesifikke tilbehørsdeler, besøk siden vår for smykketilbehør via denne lenken.
Størrelsesguide
Du finner informasjon om størrelse under delen «Detaljer» på hver produktside. Her finner du viktige mål som lengde, bredde og andre dimensjoner som hjelper deg med å avgjøre om smykket passer for deg.
På nettsiden vår finner du en detaljert størrelsesguide for ringer som hjelper deg med å finne riktig passform. Her er noen tips du kan ha i bakhodet når du velger ringstørrelse:
Når du kjøper en bredere ring, anbefaler vi å velge én størrelse større enn din vanlige størrelse, siden brede ringer kan føles litt strammere.
Husk at fingerstørrelsen kan variere i løpet av dagen avhengig av temperaturen, så det kan være lurt å prøve størrelser på ulike tidspunkter.
Hvis du er mellom to størrelser, velg den største for bedre komfort.
På nettsiden vår finner du en detaljert størrelsesguide for armbånd som hjelper deg med å finne riktig passform. Målene i størrelsestabellen vår viser armbåndets innvendige mål, altså målene på innsiden når armbåndet er lukket.
Den enkleste måten å finne armbåndsstørrelsen din på er å måle håndleddet med et målebånd. Hvis du ikke har et målebånd, kan du bruke en snor og deretter måle den med en linjal.
Vi har også forlengelseskjeder som kan festes til armbånd, halskjeder og ankellenker for å gjøre dem lengre. Du finner dem via denne lenken.
På nettsiden vår finner du en størrelsesguide for halskjeder som hjelper deg med å finne riktig passform.
Vær oppmerksom på at hvordan lengden på et halskjede oppleves, kan variere fra person til person. Omkretsen rundt halsen og tykkelsen på kjedet påvirker passformen.
Vi har også forlengelseskjeder som kan festes til armbånd, halskjeder og ankellenker for å gjøre dem lengre.
Lagerstatus
For å sjekke om en bestemt vare er på lager i en Edblad-butikk, kan du enten kontakte kundeservicen vår eller butikken direkte. Kundeservicen vår hjelper gjerne med å sjekke lagerstatus, og butikkpersonalet kan gi deg direkte informasjon om produktets tilgjengelighet.
Vær oppmerksom på at vi ikke har tilgang til lagerstatus hos forhandlerne våre.
Klikk på denne lenken for å finne kontaktinformasjonen til din nærmeste butikk.
Hvis en vare du er interessert i er utsolgt, er du velkommen til å kontakte kundeservicen vår. De kan hjelpe med å sjekke om og når varen kan forventes å komme på lager igjen. Teamet vårt kan se på lagerinformasjonen for det spesifikke produktet du er interessert i.
Dessverre tilbyr vi for øyeblikket ikke en varslingstjeneste når produkter kommer tilbake på lager. Vi anbefaler at du følger med på nettsiden vår, der lagerstatus oppdateres regelmessig.
Tips & råd
Ja, vi har ulike gaveideer til spesielle anledninger, blant annet eksamen og konfirmasjon. Du kan enkelt utforske anbefalingene våre for å finne den perfekte gaven som passer mottakerens stil og smak.
Vi ønsker å tilby noe for alle, så enten du ser etter smykker eller tilbehør, finner du inspirerende alternativer.
Klikk på denne lenken for å besøke siden vår med gaveideer.
Hvis en vare du er interessert i er utsolgt, er du velkommen til å kontakte kundeservicen vår. De kan hjelpe med å sjekke om og når varen kan forventes å komme på lager igjen. Teamet vårt kan se på lagerinformasjonen for det spesifikke produktet du er interessert i.
Dessverre tilbyr vi for øyeblikket ikke en varslingstjeneste når produkter kommer tilbake på lager. Vi anbefaler at du følger med på nettsiden vår, der lagerstatus oppdateres regelmessig.
Materialer & vedlikeholdsråd
Ja, smykkene våre i 316L rustfritt stål er vannbestandige!
316L rustfritt stål er kjent for sin slitestyrke, noe som gjør materialet spesielt godt egnet til smykker. Materialet er betydelig mer motstandsdyktig enn andre metaller, som sølv eller messing. Selv våre gullbelagte smykker i rustfritt stål beholder fargen takket være det slitesterke PVD-belegget (Physical Vapour Deposition).
Tørk av smykkene for å fjerne rester av produkter som inneholder kjemikalier.
Vær ekstra forsiktig når du bruker rengjøringsprodukter til husholdningen, siden de noen ganger kan inneholde etsende kjemikalier.
Husk at statement-smykker med større steiner og perler krever ekstra pleie og omtanke. For å holde dem i best mulig stand bør du unngå overdreven eksponering for vann.
Smykkene våre i 925 sterlingsølv har ikke den samme motstandsdyktigheten mot vann og misfarging. Smykkene er belagt med enten rhodium, som er sølvhvitt, eller 14K gull. Begge forsinker den naturlige oksidasjonen som gjør at smykkene mørkner.
Messingsmykkene våre har heller ikke den samme motstandsdyktigheten mot vann og misfarging. Smykkene er belagt med enten rhodium, som er sølvhvitt, eller 14K gull, noe som forsinker den naturlige oksidasjonen som gjør at smykkene mørkner.
Klikk på denne lenken for å lese våre vedlikeholdsråd.
Ja!
Statement-smykker med større steiner og perler kan påvirkes negativt hvis de utsettes for for mye vann. Vi anbefaler derfor å unngå dette for å holde dem i god stand over tid.
Smykkene våre med natursteiner, emalje og lær er spesielt følsomme og bør tas av under trening, dusjing, bading eller langvarig eksponering for solen, siden disse materialene kan påvirkes av både fuktighet og varme.
For å redusere risikoen for skade eller misfarging anbefaler vi at du tørker av smykkene etter kontakt med vann eller produkter som kan inneholde kjemikalier.
Klikk på denne lenken for å lese våre vedlikeholdsråd.
Ja, alle smykkene våre er nikkelsikre!
Smykkene våre i rustfritt stål er imidlertid ikke helt nikkelfrie. Rustfritt stål er en legering av jern, krom og karbon, med mindre mengder av elementer som nikkel og molybden. Nikkel tilsettes for å gi smykkene en blank finish, men er så tett bundet i materialet at det oppfyller EUs sikkerhetskrav for nikkel i henhold til REACH-forordningen (EF) nr. 1907/2006.
Vi tilbyr også smykker i sterlingsølv og messing som ikke inneholder nikkel i det ferdige materialet, noe som gjør dem spesielt godt egnet for personer med nikkelfølsomhet.
Klikk på denne lenken for å lese mer om materialene våre.
Nei! 316L-kvaliteten vi bruker i smykkene våre, er en av de mest slitesterke kvalitetene av rustfritt stål og er spesielt godt egnet til smykkeproduksjon.
"L" i 316L står for lavt karboninnhold. Dette gjør materialet motstandsdyktig mot korrosjon, noe som betyr at smykkene ikke ruster til tross for daglig bruk over tid.
Materialet er utviklet for å gi høy korrosjonsbestandighet, spesielt mot klorider som salt og sjøvann.
Klikk på denne lenken for å lese mer om materialene våre.
Nei! 316L-kvaliteten vi bruker i smykkene våre, er en av de mest slitesterke kvalitetene av rustfritt stål og er spesielt godt egnet til smykkeproduksjon.
"L" i 316L står for lavt karboninnhold. Dette gjør materialet motstandsdyktig mot korrosjon, noe som betyr at smykkene ikke ruster til tross for daglig bruk over tid.
Materialet er utviklet for å gi høy korrosjonsbestandighet, spesielt mot klorider som salt og sjøvann.
Klikk på denne lenken for å lese mer om materialene våre.
Nei! 316L-kvaliteten vi bruker i smykkene våre, er en av de mest slitesterke kvalitetene av rustfritt stål og er spesielt godt egnet til smykkeproduksjon.
"L" i 316L står for lavt karboninnhold. Dette gjør materialet motstandsdyktig mot korrosjon, noe som betyr at smykkene ikke ruster til tross for daglig bruk over tid.
Materialet er utviklet for å gi høy korrosjonsbestandighet, spesielt mot klorider som salt og sjøvann.
Klikk på denne lenken for å lese mer om materialene våre.
Vannbestandig og vanntett betyr i utgangspunktet det samme, men begrepene brukes litt forskjellig innen ulike produktområder og bransjer.
Når det gjelder smykker, betyr vannbestandighet at smykkene motstår vann og avviser vanndråper ved kontakt.
Vanntetthet er et begrep som hovedsakelig brukes om tekstiler og måles i vannsøyle.
Klikk på denne lenken for å lese mer om materialene våre.
Materialer
Hos Edblad bruker vi en rekke nøye utvalgte materialer for å skape slitesterke og vakre smykker. Smykkene våre er hovedsakelig laget av nikkelsikkert 316L rustfritt stål, også kjent som kirurgisk stål. Materialet er både allergivennlig og svært slitesterkt, noe som gjør det motstandsdyktig mot rust, misfarging og daglig slitasje.
I utvalgte kolleksjoner bruker vi også 925 sterlingsølv, som du finner via denne lenken. Alle sølvsmykkene våre er belagt med rhodium, noe som gir en vakker, speilblank finish og reduserer risikoen for at smykkene oksiderer og mørkner over tid.
Vi kombinerer disse materialene for å skape smykker som både er slitesterke og elegante, samtidig som kvalitet og bærekraft alltid står i fokus. Under "Detaljer" på hver produktside står det hvilket materiale det aktuelle smykket er laget av.
Klikk på denne lenken for å lese mer om materialene våre.
Vedlikeholdsråd
Absolutt!
Takket være sammensetningen av 316L rustfritt stål er Edblads smykker vannbestandige og beholder fargen. Smykkene kan derfor brukes når du dusjer og bader.
Vær oppmerksom på at friksjonen reduseres med såpe og vann. Hvis du dusjer eller bader med øredobber, kan det derfor være lurt å følge ekstra godt med på at de sitter ordentlig, spesielt når du svømmer i basseng eller sjø.
I solen kan halskjeder, armbånd, ankellenker og ringer etterlate lyse merker på huden, noe som er verdt å huske på.
Etter dusjing eller bading anbefaler vi at du tørker av smykkene for å fjerne rester av produkter som kan inneholde kjemikalier, spesielt dersom du har svømt i klorvann.
Husk at statement-smykker med større steiner og perler krever litt ekstra pleie og ikke bør utsettes for for mye vann hvis de skal holde seg fine over tid.
Klikk på denne lenken for å lese våre vedlikeholdsråd.
Nei! Vi hos Edblad har imidlertid ingen mulighet til å vite om en bestemt såpe, sjampo, dusjgelé, solkrem, parfyme eller andre skjønnhetsprodukter inneholder kjemikalier som kan føre til at fargen endres eller mørkner.
Vi anbefaler derfor at du tørker av smykkene for å fjerne rester av produkter som kan inneholde kjemikalier.
Klikk på denne lenken for å lese våre vedlikeholdsråd.
Ja, du kan ha på ringene når du vasker hendene eller bruker håndsprit.
Vær imidlertid oppmerksom på at friksjonen reduseres med såpe og vann, noe som kan føre til at ringen glir av fingeren og blir borte. Hvis ringen har cubic zirconia (CZ) eller perler, kan disse også risikere å løsne ved kraftig belastning.
Siden Edblad ikke kan garantere hvordan ulike kjemikalier påvirker smykkene, anbefaler vi at du tørker av dem etter håndvask for å fjerne eventuelle rester av produkter som kan inneholde kjemikalier.
Klikk på denne lenken for å lese våre vedlikeholdsråd.
Ja!
Takket være sammensetningen av 316L rustfritt stål er Edblads smykker vannbestandige og beholder fargen. Smykkene kan derfor brukes under trening og i en aktiv livsstil.
For å unngå unødvendig slitasje og redusere risikoen for skader hvis smykkene setter seg fast, bør du ta dem av under styrketrening.
Etter trening anbefaler vi at du tørker av smykkene for å fjerne rester av produkter som kan inneholde kjemikalier.
Klikk på denne lenken for å lese våre vedlikeholdsråd.
Butikker & åpningstider
Du finner svar på mange vanlige spørsmål i FAQ-en vår. Her svarer vi blant annet på spørsmål om levering, reklamasjoner, nyhetsbrev, returer og gavekort. Hvis du ikke finner svaret på spørsmålet ditt, er du hjertelig velkommen til å kontakte oss via chat, telefon, kontaktskjema eller e-post.
E-post eller kontaktskjema
Du kan sende oss en e-post på info@edblad.com eller fylle ut kontaktskjemaet vårt, som du finner til høyre i FAQ-en. Vi tar sikte på å svare på henvendelser via skjemaet og e-post innen 24 timer neste virkedag.
Chat
Du finner chatten vår til venstre ved siden av FAQ-en. Den bemannes av våre medarbeidere på hverdager mellom 08.30–12.00 og 13.00–17.00 CEST. Hvis chatten ikke er synlig, kan du alltid kontakte oss via en av våre andre kontaktmuligheter.
Telefon
Du kan nå oss på +46 (0) 175 300 00 i åpningstidene våre, mandag til fredag mellom 09.00–12.00 og 13.00–16.00 CEST.
Vær oppmerksom på at vi holder stengt på helligdager.
Hvis du har spørsmål om en spesifikk bestilling, ber vi deg oppgi e-postadressen din og ordrenummeret ditt, som du finner i ordrebekreftelsen. Da kan vi hjelpe deg så raskt som mulig.
I tillegg til nettbutikken og våre fysiske butikker er smykkene våre også tilgjengelige hos utvalgte forhandlere. Her finner du både våre egne butikker og forhandlerne våre.
Ja, vi har flere fysiske butikker. Du finner butikkene våre her.
For å sjekke om en bestemt vare er på lager i en Edblad-butikk, kan du enten kontakte kundeservicen vår eller butikken direkte. Kundeservicen vår hjelper gjerne med å sjekke lagerstatus, og butikkpersonalet kan gi deg direkte informasjon om produktets tilgjengelighet.
Vær oppmerksom på at vi ikke har tilgang til lagerstatus hos forhandlerne våre.
Klikk på denne lenken for å finne kontaktinformasjonen til din nærmeste butikk.
Ja, du kan bruke velkomstrabatten din i våre fysiske Edblad-butikker. Vis rabattkoden i kassen, så hjelper butikkpersonalet deg med å registrere den. Velkommen inn!
Ja, vi er sertifisert av Blomdahl Medical til å utføre medisinsk og profesjonell ørepiercing. Vi tilbyr ørepiercing i flere av butikkene våre i Sverige. Kontakt butikken for timebestilling eller informasjon om når opplært personale er tilgjengelig. Du finner kontaktinformasjonen her.
Priser:
Én piercing: 309 SEK
To piercinger: 459 SEK
Butikker som tilbyr piercing:
Fältöversten
Götgatan
Norrmalmstorg
Norrtälje
Uppsala
Västermalmsgallerian
Hvis en vare du er interessert i er utsolgt, er du velkommen til å kontakte kundeservicen vår. De kan hjelpe med å sjekke om og når varen kan forventes å komme på lager igjen. Teamet vårt kan se på lagerinformasjonen for det spesifikke produktet du er interessert i.
Dessverre tilbyr vi for øyeblikket ikke en varslingstjeneste når produkter kommer tilbake på lager. Vi anbefaler at du følger med på nettsiden vår, der lagerstatus oppdateres regelmessig.
Nyhetsbrev
Du kan enkelt prenumerera på vårt nyhetsbrev genom att scrolla längst ner på vår webbplats och ange din e-postadress.
Som prenumerant får du uppdateringar om våra senaste kollektioner, exklusiva erbjudanden, kampanjer och ibland rabattkoder som endast är tillgängliga för våra prenumeranter.
Ja, du kan använda din välkomstrabatt i våra fysiska Edblad-butiker. Visa bara din rabattkod i kassan så hjälper vår butikspersonal dig att registrera den. Välkommen in!
Reklamasjoner
Edblad tilbyr tre års reklamasjonsrett i henhold til gjeldende svensk forbrukerkjøpslovgivning. Det betyr at en opprinnelig feil, for eksempel en produksjons- eller materialfeil, kan reklameres på innen tre år fra kjøpsdatoen. Feilen bør meldes innen rimelig tid etter at den ble oppdaget, helst innen to måneder.
Reklamasjonsretten dekker ikke skader som skyldes normal slitasje, uhell eller uforsiktig håndtering og gjelder ikke for bortkomne smykker.
Hvordan du går videre, avhenger av hvor du kjøpte produktet:
Kjøpt på nett hos Edblad.com
Kjøpt i en Edblad-butikk
Kjøpt hos en forhandler
Reklamasjoner for produkter kjøpt på edblad.com registreres i retur- og reklamasjonsportalen vår:
Registrer reklamasjonen din her
For å logge inn trenger du ordrenummeret ditt uten #-symbolet og e-postadressen som ble brukt da bestillingen ble lagt inn.
Følg instruksjonene i portalen og velg produktet du ønsker å reklamere på.
Vi tilbyr primært en ny, identisk vare. Hvis den er utsolgt, kontakter vi deg via e-post for videre behandling.
Når reklamasjonen er behandlet, får du ytterligere informasjon via portalen og e-post.
Levering av erstatningsprodukt
Erstatningsproduktet sendes til samme adresse som ble oppgitt ved bestillingen. Hvis du ønsker at vi sender det til en annen adresse, skriv dette i tekstfeltet der du beskriver problemet. Oppgi:
Fullt navn
Mobilnummer
E-postadresse
Ny leveringsadresse, inkludert postnummer og sted
Klikk på denne lenken for å lese mer om hvordan en reklamasjonsprosess fungerer.
Hvis en vare du har kjøpt i en av våre egne fysiske butikker har en produksjonsfeil eller annen mangel, kan du returnere den i en valgfri Edblad-butikk eller kontakte kundeservicen vår på e-post via info@edblad.com.
Husk å legge ved:
Et bilde av kvitteringen
En tydelig beskrivelse av feilen
Bilder av det skadede produktet
Hvis smykket er kjøpt hos en av forhandlerne våre, skal reklamasjonen håndteres direkte med butikken der varen ble kjøpt. Det er forhandlerens ansvar å motta og behandle reklamasjonen i henhold til gjeldende forbrukerrettigheter.
Vi anbefaler at du kontakter butikken så snart som mulig. De kan gi deg videre instruksjoner og hjelpe deg med hvordan du går frem.
Smykkene våre er slitesterke og beholder fargen over tid, men nyansen kan bli noe mørkere avhengig av hudtypen din og hvor ofte og på hvilken måte du bruker og tar vare på smykkene.
Hvis gullbelegget på smykket ditt i 316L rustfritt stål er slitt bort så mye at stålfargen er synlig, omfattes dette av reklamasjonsretten. Hvis gullfargen derimot bare har blitt mørkere, omfattes dette ikke av reklamasjonsretten.
Klikk på denne lenken for å lese mer om vedlikeholdsrådene våre, eller klikk på denne lenken for å lese hvordan du sender inn en reklamasjon.
Nei, reklamasjonsretten dekker ikke tap av farge eller slitt belegg på smykker i sterlingsølv. Årsaken er at sterlingsølv er en kobberholdig legering som oksiderer ved kontakt med vann, hudoljer, svette og kosmetiske produkter.
Smykkene våre i sterlingsølv er belagt med enten rhodium, som gir en sølvhvit farge, eller 14K gull. Belegget forsinker den naturlige oksidasjonen og mørkningen av smykket, men kan aldri forhindre oksidasjon helt. Smykkene kan poleres for å bevare den blanke overflaten og fjerne misfarginger.
Klikk på denne lenken for å lese mer om vedlikeholdsrådene våre, eller klikk på denne lenken for å lese hvordan du sender inn en reklamasjon.
No, the right to complaint does not cover lost color or worn plating on brass jewellery. The reason is that brass is an alloy with copper that oxidizes upon contact with water, body oils, sweat, and cosmetic products.
Our brass jewelry is plated with either rhodium, which gives a silver-white color, or 14k gold. The plating delays the natural oxidation and darkening of the jewelry, but can never completely prevent oxidation. The jewellery can be polished to maintain its shiny surface and to remove discolorations.
Click this link to read more about our care instructions or click this link to learn how to make a claim.