Retur, bytte av størrelse og reklamasjoner
Vi håper du blir fornøyd med bestillingen din. Hvis noe ikke ble som forventet, har du 14 dager på deg til å registrere en retur eller et størrelsesbytte.
Slik returnerer eller bytter du størrelse
Logg inn i returportalen
Oppgi ordrenummeret ditt og e-postadressen din. Du finner ordrenummeret i ordrebekreftelsen.Velg vare og returårsak
Marker varen eller varene du ønsker å returnere.
Hvis du ønsker å bytte størrelse, velger du returårsaken For stor eller For liten. Deretter kan du velge en ny størrelse, forutsatt at den er på lager.
Pakk varene godt inn
Bruk en egnet konvolutt eller eske. Du kan gjerne bruke emballasjen som bestillingen ble levert i. Sørg for at varene er godt beskyttet under transporten.Send pakken
Når registreringen er fullført, får du en QR-kode eller en fraktetikett. Vis QR-koden hos utleveringsstedet, eller skriv ut fraktetiketten og fest den på pakken.
Størrelsesbytte
Du kan bytte størrelse på varer som finnes i flere størrelser, for eksempel ringer og armbånd. Varer i én størrelse (one size) kan returneres, men ikke byttes til en annen størrelse.
Ønsket størrelse må være på lager når du registrerer byttet. Når vi har mottatt og behandlet returen din, sender vi varen i den nye størrelsen til deg.
Ved størrelsesbytte foretas det ingen tilbakebetaling, og du mottar ingen ny faktura. Den opprinnelige betalingen eller fakturaen gjelder også for den nye størrelsen.
Størrelsesbytte er gratis. Du betaler verken returgebyr eller ny frakt.
Vilkår for retur og størrelsesbytte
Varene må være ubrukte, rene og i salgbar stand. Alle originale etiketter og merkelapper må fortsatt være festet til varene.
Du er ansvarlig for varene frem til de har kommet frem til nettlageret vårt. Pakk dem derfor godt inn, og ta vare på innleveringskvitteringen til saken er ferdigbehandlet.
Varer som er brukt, tilsmusset, skadet eller på annen måte ikke er i salgbar stand, blir ikke refundert, men sendt tilbake til deg.
Graverte smykker kan ikke returneres eller byttes, ettersom de regnes som spesialtilpassede varer.
Tilbakebetaling ved retur
Ved en vanlig retur tilbakebetales beløpet til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet. Et returgebyr på 39 NOK trekkes fra refusjonsbeløpet.
Det kan ta opptil 14 dager før vi mottar og behandler returen din. Når returen er godkjent, vil tilbakebetalingen normalt være synlig på kontoen din innen 1–2 virkedager. Den nøyaktige tiden kan variere avhengig av bank og betalingsmetode.
Har det gått mer enn 14 dager siden du sendte returen? Kontakt vår kundeservice og legg ved returbeviset ditt, for eksempel innleveringskvitteringen fra utleveringsstedet.
Betaling med Klarna
Hvis du har valgt Klarna-faktura og ennå ikke har betalt bestillingen, blir fakturaen justert når en vanlig retur er behandlet. De returnerte varene fjernes da fra fakturaen.
Ved størrelsesbytte gjøres det ingen endringer på fakturaen. Den opprinnelige fakturaen gjelder fortsatt og skal betales i henhold til de eksisterende betalingsvilkårene.
Betaling med gavekort
Hvis du har betalt hele eller deler av bestillingen med et gavekort, blir beløpet for de returnerte varene tilbakeført til det samme gavekortet. Beløpet blir tilgjengelig kort tid etter at returen er behandlet.
Ved størrelsesbytte foretas det ingen tilbakebetaling til gavekortet. Den opprinnelige betalingen gjelder fortsatt.
Reklamasjon
Hvis det er en feil ved varen din, har du tre års reklamasjonsrett i henhold til forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsretten gjelder opprinnelige feil, for eksempel material- eller produksjonsfeil.
Registrer reklamasjonen innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen, gjerne innen to måneder.
Slik reklamerer du
Logg inn i returportalen med ordrenummeret ditt og e-postadressen din.
Velg varen du ønsker å reklamere på, og følg instruksjonene.
Når reklamasjonen er registrert, får du mer informasjon i returportalen og via e-post.
Ved en godkjent reklamasjon tilbyr vi i første omgang en ny, identisk vare. Hvis varen ikke er tilgjengelig, tilbyr vi en tilsvarende vare.
Reklamasjonsretten omfatter ikke normal slitasje, skader som har oppstått som følge av uforsiktig håndtering eller uhell. Den gjelder heller ikke smykker som er mistet eller kommet bort.