Zo retourneer je een artikel of ruil je een maat
Log in op het retourportaal
Vul je ordernummer en e-mailadres in. Je vindt je ordernummer in je orderbevestiging.Selecteer het artikel en de retourreden
Selecteer het artikel of de artikelen die je wilt retourneren.
Wil je een artikel ruilen voor een andere maat? Selecteer dan Te groot of Te klein als retourreden. Vervolgens kun je een nieuwe maat kiezen, mits deze op voorraad is.
Verpak de artikelen zorgvuldig
Gebruik een geschikte envelop of doos. Je kunt de verpakking waarin je bestelling is geleverd gerust opnieuw gebruiken. Zorg ervoor dat de artikelen goed beschermd zijn tijdens het transport.Verstuur je pakket
Zodra je de registratie hebt afgerond, ontvang je een QR-code of verzendlabel. Laat de QR-code zien bij je lokale pakketpunt of print het verzendlabel uit en bevestig het op het pakket.
Maat ruilen
Je kunt artikelen ruilen die verkrijgbaar zijn in meerdere maten, zoals ringen en armbanden. Artikelen in één maat (one size) kunnen worden geretourneerd, maar niet worden geruild voor een andere maat.
De gewenste maat moet op voorraad zijn op het moment dat je de omruiling registreert. Zodra we je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, sturen we je het artikel in de nieuwe maat toe.
Bij het ruilen van een maat vindt er geen terugbetaling plaats en wordt er geen nieuwe factuur aangemaakt. Je oorspronkelijke betaling of factuur blijft geldig en is ook van toepassing op het artikel in de nieuwe maat.
Een maat ruilen is gratis. Je betaalt geen retourkosten of extra verzendkosten.
Voorwaarden voor retourneren en het ruilen van een maat
Artikelen moeten ongebruikt, schoon en in verkoopbare staat zijn. Alle originele labels en kaartjes moeten nog aan de artikelen bevestigd zijn.
Je bent verantwoordelijk voor de artikelen totdat ze ons magazijn voor online bestellingen hebben bereikt. Verpak ze daarom zorgvuldig en bewaar je verzendbewijs totdat je retourzending volledig is verwerkt.
Artikelen die zijn gebruikt, vuil of beschadigd zijn, of om andere redenen niet meer in verkoopbare staat verkeren, worden niet terugbetaald maar naar je teruggestuurd.
Gegraveerde sieraden kunnen niet worden geretourneerd of geruild, omdat ze als op maat gemaakte artikelen worden beschouwd.
Terugbetaling bij retourneren
Bij een reguliere retourzending wordt het bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode die bij de oorspronkelijke aankoop is gebruikt.
Houd er rekening mee dat het tot 14 dagen kan duren voordat we je retourzending hebben ontvangen en verwerkt. Zodra de retourzending is goedgekeurd, staat de terugbetaling normaal gesproken binnen 1–2 bankwerkdagen op je rekening. De exacte verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van je bank en betaalmethode.
Is het meer dan 14 dagen geleden dat je je retourzending hebt verstuurd? Neem contact op met onze klantenservice en voeg je retourbewijs toe, bijvoorbeeld het verzendbewijs van het pakketpunt.
Betalen met Klarna
Als je hebt gekozen voor betalen op factuur via Klarna en je bestelling nog niet hebt betaald, wordt de factuur aangepast zodra een reguliere retourzending is verwerkt. De geretourneerde artikelen worden dan van de factuur verwijderd.
Bij het ruilen van een maat wordt de factuur niet aangepast. De oorspronkelijke factuur blijft geldig en moet volgens de bestaande betalingsvoorwaarden worden betaald.
Betalen met een cadeaubon
Als je je bestelling geheel of gedeeltelijk met een cadeaubon hebt betaald, wordt het bedrag van de geretourneerde artikelen teruggestort op dezelfde cadeaubon. Het tegoed is kort na de verwerking van de retourzending weer beschikbaar.
Bij het ruilen van een maat wordt er geen bedrag teruggestort op de cadeaubon. De oorspronkelijke betaling blijft ongewijzigd.
Klachten over defecte artikelen
Als je artikel een defect vertoont, heb je volgens de Zweedse consumentenkoopwet het recht om binnen drie jaar een klacht in te dienen. Dit geldt voor gebreken die al aanwezig waren op het moment van aankoop, zoals materiaal- of fabricagefouten.
Registreer je klacht binnen een redelijke termijn nadat je het gebrek hebt ontdekt, bij voorkeur binnen twee maanden.
Zo dien je een klacht in
Log in op het retourportaal met je ordernummer en e-mailadres.
Selecteer het artikel waarover je een klacht wilt indienen en volg de instructies.
Zodra je klacht is geregistreerd, ontvang je verdere informatie via het retourportaal en per e-mail.
Als je klacht wordt goedgekeurd, bieden we je in eerste instantie een nieuw, identiek artikel aan. Als het artikel niet beschikbaar is, bieden we een gelijkwaardig product aan.
Het recht om een klacht in te dienen geldt niet voor normale slijtage, schade door onzorgvuldig gebruik of ongelukken. Het geldt ook niet voor verloren sieraden.