Zo retourneer je een artikel
We hopen dat je blij bent met je bestelling, maar als iets toch niet is zoals je had gedacht, heb je 14 dagen de tijd om je artikelen te retourneren.
Log in op ons retourportaal door je bestelnummer en e-mailadres in te voeren. Het bestelnummer vind je in de bestelbevestiging die je per e-mail hebt ontvangen. Als je bent ingelogd, volg je de instructies op en kies je welke artikelen je wilt retourneren.
Verpak het artikel/de artikelen die je wilt retourneren in een geschikte envelop of doos, bijvoorbeeld de verpakking waarin je je bestelling van Edblad hebt ontvangen. Pak de artikelen zorgvuldig en goed beschermd in, zodat ze niet het risico lopen kapot te gaan tijdens het transport. Als klant ben je zelf verantwoordelijk voor de staat waarin de geretourneerde artikelen aankomen bij het webshopmagazijn van Edblad.
Tijdens de laatste stap verschijnt een QR-code of verzendlabel dat is gekoppeld aan je bestelling. Laat de QR-code zien bij je lokale postkantoor of print het verzendlabel uit en bevestig het op je pakket.
Terugbetaling
Terugbetaling van de geretourneerde artikelen vindt plaats via dezelfde betaalmethode als die je gebruikte voor het plaatsen van je bestelling. Terugbetaling geschiedt zodra de retourzending in ons webshopmagazijn is aangekomen en door ons is goedgekeurd. Als je je artikelen hebt gekocht op factuur van Klarna en de bestelling nog niet hebt betaald, dan wordt de factuur aangepast en de geretourneerde artikelen worden verwijderd.
Alle geretourneerde artikelen moeten schoon en ongebruikt zijn, met alle labels en tags nog bevestigd. Eventuele artikelen die niet in een voor verkoop geschikte staat zijn (d.w.z. gebruikt, vies of beschadigd) zullen niet worden terugbetaald maar naar je terug worden gestuurd. Houd er alsjeblieft rekening mee dat gegraveerde artikelen van sterling zilver niet geretourneerd kunnen worden, omdat deze tot onze speciaal vervaardigde artikelen behoren.
Wanneer komt mijn retour aan?
Het kan tot 14 dagen duren voordat je retour bij ons is aangekomen en is verwerkt. Als je al langer dan 14 dagen wacht, neem dan contact op met de klantenservice met je retourbewijs, zoals een inleverbewijs.
Een artikel ruilen
Als je een artikel wilt ruilen, retourneer je het en plaats je vervolgens een nieuwe bestelling in onze webshop.
Klachten
Edblad biedt drie jaar lang het recht om een klacht in te dienen, overeenkomstig het geldende consumentenkooprecht. Dat betekent dat jij als klant drie jaar de tijd hebt om een klacht in te dienen over een oorspronkelijk defect aan een artikel, zoals een productie- of materiaalfout. Je dient ons binnen een redelijke termijn na het ontdekken van het defect op de hoogte te stellen van het defect, bij voorkeur binnen twee maanden.
Zo dien je een klacht in
Log in op ons retourportaal door je bestelnummer en e-mailadres in te voeren Volg wanneer je ingelogd bent de instructies op en kies welk artikel je wilt retourneren.
Als je je klacht hebt geregistreerd, zul je nadere informatie ontvangen in het retourportaal en via e-mail.
Bij een reclamatie bieden we een identiek nieuw artikel aan of, als dit niet beschikbaar is, een gelijkwaardig artikel.
De garantie dekt echter geen slijtage, verkeerd gebruik of beschadigingen ten gevolge van een ongeluk. De garantie dekt evenmin verloren sieraden.
Wat moet ik doen als ik mijn bestelnummer niet meer heb?
Neem alsjeblieft contact op met de klantenservice, dan helpen we je verder.