Retur, storleksbyte och reklamation
Vi hoppas att du ska vara nöjd med din beställning. Om något inte blev som du hade tänkt dig har du 14 dagar på dig att registrera en retur eller ett storleksbyte.
Så gör du en retur eller ett storleksbyte
Logga in i returportalen
Ange ditt ordernummer och din e-postadress. Ordernumret hittar du i din orderbekräftelse.Välj vara och returorsak
Markera den eller de varor som du vill returnera.
Om du vill byta storlek väljer du returorsaken För stor eller För liten. Därefter kan du välja en ny storlek, förutsatt att den finns i lager.
Packa varorna omsorgsfullt
Använd ett lämpligt kuvert eller en låda. Du får gärna återanvända förpackningen som din beställning levererades i. Se till att varorna ligger väl skyddade under transporten.Skicka in paketet
När registreringen är klar får du en QR-kod eller en fraktetikett. Visa QR-koden hos ditt ombud eller skriv ut fraktetiketten och fäst den på paketet.
Storleksbyte
Du kan byta storlek på artiklar som finns i flera storlekar, till exempel ringar och armband. Artiklar i one size kan returneras, men inte bytas till en annan storlek.
Den önskade storleken måste finnas i lager när du registrerar bytet. När vi har tagit emot och hanterat din retur skickar vi varan i den nya storleken till dig.
Vid ett storleksbyte görs ingen återbetalning och du får ingen ny faktura. Din ursprungliga betalning eller faktura ligger kvar och gäller även för den nya storleken.
Storleksbyten är kostnadsfria, du betalar varken returavgift eller ny frakt.
Villkor för retur och storleksbyte
Varorna ska vara oanvända, rena och i säljbart skick. Alla originaletiketter och tags ska sitta kvar.
Du ansvarar för varorna tills de har kommit fram till vårt e-handelslager. Packa dem därför noggrant och spara ditt inlämningskvitto tills ärendet är färdigbehandlat.
Varor som är använda, nedsmutsade, skadade eller på annat sätt inte är i säljbart skick återbetalas inte, utan skickas tillbaka till dig.
Graverade smycken kan inte returneras eller bytas eftersom de räknas som specialtillverkade varor.
Återbetalning
Vid en vanlig retur återbetalas beloppet till samma betalsätt som användes vid köpet. En returavgift på 39 kr dras från återbetalningen.
Det kan ta upp till 14 dagar för din retur att nå oss och behandlas. När returen har godkänts syns återbetalningen normalt inom 1–2 bankdagar. Den exakta tiden kan variera beroende på bank och betalsätt.
Har det gått mer än 14 dagar sedan du skickade returen? Kontakta vår kundtjänst och bifoga ditt returbevis, till exempel inlämningskvittot från ombudet.
Betalning med Klarna
Om du har valt Klarna-faktura och ännu inte har betalat beställningen justeras fakturan när en vanlig retur har hanterats. De returnerade varorna tas då bort från fakturan.
Vid ett storleksbyte görs ingen justering av fakturan. Den ursprungliga fakturan ligger kvar och ska betalas enligt de befintliga betalningsvillkoren.
Betalning med presentkort
Om du har betalat hela eller delar av beställningen med ett presentkort återförs beloppet för returnerade varor till samma presentkort. Beloppet blir tillgängligt kort efter att returen har hanterats.
Vid ett storleksbyte görs ingen återbetalning till presentkortet. Den ursprungliga betalningen ligger kvar.
Reklamation
Om det är något fel på din vara har du tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Reklamationsrätten gäller ursprungliga fel, till exempel material- eller tillverkningsfel.
Registrera reklamationen inom skälig tid efter att du upptäckte felet, gärna inom två månader.
Så gör du en reklamation
Logga in i returportalen med ditt ordernummer och din e-postadress.
Välj den vara som du vill reklamera och följ instruktionerna.
När reklamationen är registrerad får du mer information i returportalen och via e-post.
Vid en godkänd reklamation erbjuder vi i första hand en ny, likadan vara. Om varan inte finns tillgänglig erbjuder vi en likvärdig vara.
Reklamationsrätten omfattar inte normalt slitage, skador som har uppstått genom vårdslös hantering eller olyckshändelser. Den gäller inte heller borttappade smycken.
Vad gör jag om jag inte har kvar mitt ordernummer?
Vänligen kontakta kundtjänst så hjälper vi dig vidare.