Så gör du en retur
Vi hoppas att du är nöjd med din beställning, men om något inte blev som du tänkt dig har du 14 dagar på dig att returnera dina varor. Vid ångrat köp returneras pengarna till samma betalkort som användes vid köptillfället.
Logga in i vår returportal genom att ange ditt ordernummer och emailadress. Ordernumret hittar du i din orderbekräftelse du fått via mail. Följ instruktionerna när du loggat in och välj vilken eller vilka produkter du vill returnera.
Packa det du önskar returnera i ett lämpligt kuvert eller låda, tex. den du mottog dina varor i från Edblad. Var noga med att varorna är väl skyddade så att dessa inte riskerar att gå sönder i transporten. Du som kund är själv ansvarig för returnerade varors skick vid ankomst till Edblads e-handelslager.
I sista skedet dyker en QR-kod eller fraktetikett upp, den är kopplad till din order. Visa QR-koden hos ditt lokala ombud eller skriv ut fraktetiketten och fäst på ditt paket.
Vid retur av varor som levererats med Instabox sker även returen med Instabox.
Återbetalning
Återbetalningen för de returnerade varorna sker med samma betalsätt som du använde vid beställningstillfället. Returavgiften är 39 kr. Det tar upp till 14 dagar totalt för din retur att nå oss och behandlas. Därefter sker återbetalning till dig inom 1-2 bankdagar. Om det har gått längre tid än så, vänligen kontakta kundtjänst med ditt inlämningskvitto från ombudet. Har du köpt dina varor med Klarna faktura och ännu inte betalat för beställningen regleras fakturan och returnerade varor tas bort.
Samtliga returnerade varor ska var rena, icke använda samt att samtliga lappar och tags måste sitta kvar. Eventuella varor som inte är i ett skick som är lämpligt för återförsäljning (dvs. använda, nedsmutsade eller skadade) kommer inte att återbetalas utan skickas tillbaka till dig. Vänligen notera att graverade smycken i sterling silver ej går att returnera då dessa klassas som specialtillverkade varor.
Har du betalat hela eller delar av din order med presentkort kommer återbetalningen automatiskt att göras till samma presentkortsnummer som användes vid köpet. Beloppet blir tillgängligt på presentkortet inom kort efter att returen har hanterats.
När anländer min retur?
Det tar upp till 14 dagar totalt för din retur att nå oss och behandlas. Om det har gått längre tid än så, vänligen kontakta kundtjänst med ditt returbevis, t.ex. hämtningskvitto eller avlämningssedel.
Byte av vara
Om du vill byta en vara returnerar du den och gör därefter en ny beställning i vår webbutik.
Reklamation
Edblad erbjuder tre års reklamationsrätt i enlighet med gällande konsumentköplag. Det innebär att du som kund har tre år på dig att reklamera ett ursprungligt fel på en vara så som tillverknings- och materialfel. Du behöver meddela oss om felet inom skälig tid efter att du upptäckt felet - gärna inom två månader.
Så gör du en reklamation
Logga in i vår returportal genom att ange ditt ordernummer och e-postadress Följ instruktionerna när du loggat in och välj vilken produkt du vill returnera.
När du registrerat din reklamation kommer du får vidare information i returportalen samt via e-post.
Vid reklamation erbjuder vi en ny likadan, eller om sådan inte finns, en likvärdig vara.
Garantin täcker dock inte slitage, vårdslöst hanterande eller skada genom olyckshändelse. Garantin gäller inte heller borttappade smycken.
Vad gör jag om jag inte har kvar mitt ordernummer?
Vänligen kontakta kundtjänst så hjälper vi dig vidare.